Microsoft Bing et une fausse interaction d'IA : une publicité déguisée ?
Récemment, une expérience surprenante a été vécue par des utilisateurs de Microsoft Bing. En tapant "Chrome" dans la barre de recherche de Microsoft Edge, ils ont été accueillis par une fenêtre de chatbot Bing AI qui leur a présenté... des fonctionnalités Bing.
Une interaction d'IA... ou une publicité déguisée ?
L'interaction avec le chatbot Bing AI a semblé étrange à plusieurs utilisateurs. En effet, en réponse à la requête "Chrome", le chatbot a présenté des "articles d'actualité sur les fonctionnalités Bing". Cette interaction, qui semblait être générée par une IA, était en réalité complètement préprogrammée.
La fenêtre du chatbot occupait la totalité de l'écran, repoussant tous les liens de résultats de recherche hors de la vue de l'utilisateur. Le titre de cette supposée réponse d'IA était même "Bing : Le moteur de recherche qui fait plus que simplement rechercher".
Cette expérience a été reproduite sur différents ordinateurs et appareils mobiles, suggérant qu'il ne s'agissait pas d'une petite expérience isolée.
Une stratégie de Microsoft critiquée
Cette démarche de Microsoft a été critiquée pour plusieurs raisons. D'une part, elle a été perçue comme une manière de promouvoir son propre produit (Edge) au détriment de la volonté de l'utilisateur (rechercher Chrome). D'autre part, elle a été vue comme une moquerie des ambitions de Microsoft en matière d'IA.
En effet, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a déclaré vouloir que Edge soit un véritable concurrent sur le marché, répondant aux besoins des utilisateurs. Il a également affirmé que Bing n'était pas seulement un moteur de recherche, mais aussi un "moteur de réponses", grâce à l'amélioration de la fidélité des réponses fournies par les grands modèles d'IA.
Or, remplacer une recherche "Chrome" par une recherche "articles d'actualité sur les fonctionnalités Bing" ne semble pas correspondre à une amélioration de la qualité des réponses.
Une expérience de courte durée
Suite à la publication de l'article sur The Verge, un porte-parole de Microsoft a déclaré que l'entreprise expérimentait souvent de nouvelles fonctionnalités, UX et comportements pour tester, apprendre et améliorer l'expérience des clients. Ces tests sont souvent de courte durée et ne représentent pas nécessairement ce qui est finalement ou largement fourni aux clients.
Peu de temps après la publication de l'article, Jason Fischel, directeur du marketing produit chez Microsoft, a confirmé que cette expérience avait été interrompue.
Cependant, cette expérience soulève des questions sur les intentions de Microsoft et sur la manière dont l'entreprise définit ce qui est "largement" fourni aux clients.