Le PDG d’AIG mise sur l’IA générative pour créer un jumeau numérique de l’entreprise
L’intégration de l’intelligence artificielle générative (GenAI) s’accélère au sein des grandes entreprises, et le secteur de l’assurance n’échappe pas à cette tendance. Récemment, Peter Zaffino, directeur général d’American International Group (AIG), a dévoilé la stratégie ambitieuse de son groupe : créer un « jumeau numérique » de l’ensemble de l’entreprise grâce à la GenAI. Cette initiative vise à transformer la manière dont AIG opère, en s’appuyant sur les dernières avancées technologiques.
Vers un jumeau numérique de l’assureur
Lors d’une intervention récente, Peter Zaffino a détaillé la volonté d’AIG de s’appuyer sur la GenAI pour modéliser et simuler l’intégralité de ses activités. Ce « jumeau numérique », conçu à partir de données internes et d’algorithmes génératifs, doit permettre de représenter fidèlement tous les processus, produits et services de l’organisation.
Selon le dirigeant, cette démarche n’a pas pour unique objectif de reproduire le fonctionnement actuel de l’entreprise, mais aussi de tester en temps réel de nouveaux scénarios, d’anticiper les risques et d’optimiser la prise de décision. L’intégration de la GenAI ouvre la voie à un pilotage inédit de la performance, tout en renforçant la résilience opérationnelle.
Les promesses de la GenAI dans l’assurance
L’utilisation de l’intelligence artificielle générative offre un large éventail de possibilités pour le secteur de l’assurance. Parmi les avantages cités par AIG : l’amélioration de la gestion des sinistres, la personnalisation des offres ou encore l’automatisation de certaines tâches administratives.
Grâce à la création d’un jumeau numérique, il devient possible de simuler l’impact de nouvelles réglementations, de prévoir l’évolution des marchés ou d’identifier rapidement des domaines à fort potentiel d’innovation. La valorisation des données internes constitue un levier déterminant pour offrir des services plus agiles et mieux adaptés aux exigences des clients.
Sécurité et éthique : des enjeux majeurs
L’adoption de la GenAI soulève toutefois des questions importantes en matière de sécurité et d’éthique. Protéger les données sensibles, garantir la transparence des algorithmes et prévenir les biais font partie des préoccupations majeures évoquées au sein d’AIG. L’entreprise affirme accorder une attention particulière à ces aspects, afin de déployer des solutions fiables et responsables.
Un signal fort pour le secteur financier
La démarche d’AIG illustre l’accélération de la transformation numérique dans l’industrie de l’assurance et, plus largement, dans le secteur financier. D’autres acteurs pourraient être tentés de suivre cet exemple pour moderniser leur organisation et rester compétitifs sur un marché en pleine mutation.
À travers l’intégration de la GenAI et la création d’un jumeau numérique, AIG affirme son ambition de s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour piloter ses activités, anticiper les défis à venir et renforcer sa position sur la scène internationale. La frontière entre le monde réel et sa représentation numérique s’estompe ainsi progressivement, ouvrant la voie à de nouveaux modèles de gouvernance pour les entreprises du futur.
