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L’Inde, au croisement de l’intelligence artificielle et de l’intelligence émotionnelle L’expansion stratégique de TP en Inde TP, anciennement Teleperformance, intensifie sa présence sur le marché indien. L’entreprise, spécialisée dans l’externalisation de l’expérience client, a récemment annoncé un plan d’expansion majeur qui vise...

À mesure que l’intelligence artificielle s’impose dans les stratégies d’expérience client, certaines pratiques fondamentales conservent toute leur pertinence. Malgré les avancées technologiques, les bases du parcours client demeurent essentielles pour bâtir la confiance et fidéliser les consommateurs. Les fondamentaux de l’expérience client restent incontournables Face à...

L’édition 2025 du concours ATEC place la robotique face à la complexité du monde réel. Organisé à l’Université Chinoise de Hong Kong, l’événement a réuni des équipes internationales autour d’un parcours semé d’embûches, loin des laboratoires aseptisés. Les machines, confrontées à la boue, aux escaliers,...

L’intelligence artificielle générale (AGI) suscite depuis plusieurs années l’attention des chercheurs, des entreprises technologiques et des gouvernements. Récemment, le directeur général de Google DeepMind, Demis Hassabis, a lancé un signal d’alerte concernant les risques associés à l’arrivée prochaine de cette technologie, évoquant la possibilité de « conséquences...

L’écosystème du développement logiciel connaît aujourd’hui une mutation profonde. Si DevOps a longtemps incarné l’innovation dans la conception et la livraison des applications, une autre approche s’impose désormais : le Platform Engineering. Cette tendance, qui s’accélère à l’horizon 2026, redéfinit la façon dont les équipes...

Lors de la conférence annuelle Brands and Marketing 2025, organisée par la Brand Journalists Association of Nigeria (BJAN), Dr Cherry Eromosele, directrice marketing du groupe Interswitch, a mis en lumière la nécessité de trouver un équilibre entre l’intelligence artificielle et l’expertise humaine dans le secteur du marketing. Son...