Le leader mondial des centres d’appels fusionne intelligence artificielle et intelligence émotionnelle
L’intelligence artificielle s’impose progressivement dans le secteur des centres d’appels, transformant les méthodes de travail et la relation client. Depuis 2023, Teleperformance, acteur majeur mondial du service client externalisé, intensifie l’intégration de l’IA au sein de ses opérations. Cette évolution soulève des questions cruciales : comment...
