Eromosele d’Interswitch plaide pour un équilibre entre intelligence artificielle et humain dans le marketing lors de la conférence BJAN 2025

Lors de la conférence annuelle Brands and Marketing 2025, organisée par la Brand Journalists Association of Nigeria (BJAN), Dr Cherry Eromosele, directrice marketing du groupe Interswitch, a mis en lumière la nécessité de trouver un équilibre entre l’intelligence artificielle et l’expertise humaine dans le secteur du marketing. Son intervention a suscité de nombreux échanges sur l’intégration croissante de l’IA dans les stratégies des marques, tout en soulignant l’importance du facteur humain dans la création de valeur.

L’essor de l’intelligence artificielle dans le marketing

Au cours des dernières années, l’IA a profondément transformé le paysage du marketing, permettant une personnalisation accrue, une analyse de données à grande échelle et une automatisation des campagnes. Les outils alimentés par l’IA facilitent la compréhension des comportements des consommateurs, optimisent le ciblage publicitaire et améliorent l’efficacité des actions marketing.

Selon Dr Eromosele, l’IA ouvre de nouvelles perspectives dans la création de contenus, l’engagement client et la mesure de performance. Cependant, elle insiste sur le fait que la technologie, aussi avancée soit-elle, ne saurait remplacer le jugement, l’empathie et la créativité propres à l’humain.

Les risques d’une dépendance excessive à l’IA

Si l’automatisation et les algorithmes offrent des gains de productivité indéniables, Dr Eromosele met en garde contre une dépendance exclusive à ces technologies. Elle souligne que l’absence d’une supervision humaine attentive peut entraîner des messages déshumanisés ou des erreurs de ciblage, susceptibles de nuire à la réputation des marques.

La responsable marketing d’Interswitch rappelle que les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences authentiques et personnalisées, ce que seule une collaboration harmonieuse entre l’IA et l’humain peut garantir. Elle invite ainsi les professionnels du secteur à cultiver des compétences complémentaires, alliant expertise technologique et sensibilité humaine.

Vers un marketing hybride et responsable

L’intervention de Dr Eromosele s’inscrit dans une tendance croissante à promouvoir un marketing hybride, où l’intelligence artificielle sert de levier, sans occulter la valeur ajoutée du capital humain. Elle recommande aux entreprises d’adopter des pratiques éthiques et transparentes dans l’utilisation des données et des outils automatisés.

"L’avenir du marketing repose sur la capacité à marier l’efficacité de l’IA et l’intelligence émotionnelle des équipes humaines", a-t-elle déclaré en conclusion, appelant à une formation continue des professionnels pour accompagner cette transition.

Un appel à l’action pour l’écosystème marketing

La conférence BJAN 2025 a ainsi été le théâtre d’échanges nourris sur les défis et opportunités liés à l’intégration de l’intelligence artificielle dans le marketing. Les propos de Dr Eromosele résonnent comme un appel à repenser les stratégies pour conjuguer innovation technologique et approche humaine, dans un secteur en mutation rapide.

Les marques sont désormais confrontées à la nécessité de repenser leur modèle, en privilégiant une approche équilibrée et responsable, afin de répondre aux attentes d’un public en quête d’authenticité et de proximité.