L’Inde se distingue par sa maîtrise exceptionnelle de l’intelligence artificielle et émotionnelle selon Miranda Collard
L’Inde, au croisement de l’intelligence artificielle et de l’intelligence émotionnelle
L’expansion stratégique de TP en Inde
TP, anciennement Teleperformance, intensifie sa présence sur le marché indien. L’entreprise, spécialisée dans l’externalisation de l’expérience client, a récemment annoncé un plan d’expansion majeur qui vise à renforcer ses équipes non seulement dans les grandes métropoles, mais aussi dans les villes de niveau 2 et 3 du pays. Cette stratégie permet à TP d’accéder à un vivier de talents plus large et diversifié, tout en répondant à la demande croissante de compétences en intelligence artificielle (IA) et en expérience client numérique.
L’Inde, terre de talents en IA et en intelligence émotionnelle
Selon Miranda Collard, dirigeante de TP, l’Inde dispose d’une profondeur exceptionnelle à la fois en intelligence artificielle et en intelligence émotionnelle. Cette combinaison rare s’avère précieuse dans un secteur où la technologie évolue rapidement, mais où la dimension humaine demeure cruciale. Les professionnels indiens sont ainsi particulièrement recherchés pour leur capacité à intégrer des solutions d’IA tout en préservant une approche empathique du service client.
Investissements technologiques et formation continue
Dans le cadre de son expansion, TP investit massivement dans ses infrastructures technologiques et dans la formation de ses collaborateurs. L’objectif est d’offrir une expérience client digitale optimisée, en s’appuyant sur des outils d’IA de pointe. Ces investissements concernent autant le développement de solutions automatisées que l’amélioration des compétences humaines, pour garantir une interaction fluide et personnalisée.
Un impact sur l’économie locale et l’accompagnement des clients internationaux
L’établissement de TP dans les villes de taille moyenne contribue au dynamisme économique local, en générant de nouveaux emplois qualifiés. Parallèlement, la présence accrue de l’entreprise en Inde permet de mieux accompagner ses clients internationaux, en leur proposant des services adaptés à la fois aux exigences technologiques et à la diversité culturelle.
> “L’Inde combine une expertise technique remarquable et une compréhension profonde des besoins humains”, souligne Miranda Collard, mettant en avant ce double atout comme moteur de l’innovation dans le secteur.
Perspectives d’avenir
L’exemple de TP illustre le rôle grandissant de l’Inde comme pôle mondial de l’intelligence artificielle, où l’alliance entre technologie et empathie façonne les standards de la relation client. Cette dynamique pourrait inspirer d’autres acteurs du secteur à repenser leur approche, en misant sur la complémentarité entre automatisation intelligente et qualité d’écoute.
